『My KIRIN』は、キリンが運営する公式会員サイトです。この会員サイトのフルリニューアル・プロジェクトを担当しました。
それまでのキリン会員サイトは、会員の方に寄り添った存在になれていないという認識はあったものの、「ただのプレゼント応募サイトを脱せない。」というジレンマを抱えていたといいます。

この課題解決を任された私たちのチームは、キリンWebマーケティングチームの皆様と一つの共通目標を持つため２ヶ月間のUXワークショップを実施。会員サイトの存在を様変わりさせるには、何よりもまず会員様をより具体的に想像し、向かうべき姿を再定義することが最重要だったためです。
そうして会員サイトを "活性化" する方向性を定め、サイト内での体験（UX）をデザイン。それを軸にコンテンツ及びデザインを細部まで企画していきました。キーとなった存在は会員サイト専任のキャラクター ”ラテちゃん” とその仲間たちです。隣で一緒に何気ない毎日を過ごすような性格を描き、サイト体験を生き生きとすることに一役買ってもらいました。

フルリニューアル後、会員数２倍、アクティブユーザー数５倍、アンケート回答率2.5倍、そしてアンケート回答の８割でメインキャラクターへのファンコメントを頂けるという結果になり、会員様とのエンゲージメントを強くすることができたのではないかと思います。
アンケート回答を見る中で、日々家事を中心としている主婦層の方や、60代以上のデジタル媒体に苦手意識を持つと思われる層の方々から多くの好意的なコメントを頂けていたことが、Webの分野を扱う者としてWebの可能性を信じる活力に繋がるプロジェクトでした。